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出境旅游預訂須知
  • 出境旅游合同(2013版)
    使用說明
    一、本合同為示范文本,供旅游者參加出境旅游(不含赴臺灣地區旅游)與旅行社簽訂團隊出境旅游合同時使用。旅游者應選擇具有合法經營出境旅游業務資格的旅行社。旅行社應具有旅游行政管理部門頒發的《旅行社業務經營許可證》和工商行政管理部門頒發的《營業執照》。 
    二、旅游前,旅行社應當與旅游者簽訂書面旅游合同,旅游者在交納費用后,旅行社應開具發票。 
    三、旅游者應結合自身身體狀況選擇旅游產品及項目。 
    四、旅行社委托組團、拼團的,須事先告知旅游者并在本合同中載明。拼團,指出境社在保證所承諾的服務內容和標準不變的前提下,在簽訂合同時經旅游者同意,與其他出境社招徠的旅游者拼成一個團統一安排旅游服務的行為。
    五、旅游者與旅行社通過互聯網在線旅游網站簽訂合同的可使用本合同電子版。 
    六、在填寫本合同第二條“行程與標準”和“旅游行程單”時,旅行社應以準確、明晰的語言表述,不得出現“準X星級”、“相當于X星級”、“豪華”、“僅供參考”、“與××同級”等模糊不確定性用語。 
    七、旅游者有權自主選擇旅游產品和服務,有權拒絕旅行社的強制交易行為。
    八、旅行社在簽訂合同時應注明該旅游項目所包含的景點門票及住宿、餐飲、交通標準、導游服務等相關內容。 
    九、旅行社制定補充條款對本合同示范文本有關條款的內容進行補充、細化的,補充條款的內容不得減輕或者免除應當由旅行社承擔的責任。
    十、本合同示范文本是《上海市出境旅游合同示范文本(2004版)》修改版本,自本版本下發之日起使用,今后凡未制定新的版本前,本版本延續使用。 
    十一、旅游咨詢與投訴機構: 
    1.上海市旅游質量監督所地  址:中山西路2525號郵  編:200030 投訴電話:64393615、962020 
    2.上海市消費者申(投)訴舉報中心舉報投訴電話:12315 
    3.上海市文化市場行政執法總隊地  址:永嘉路383號郵  編:200040 旅游違法違規舉報電話:12318
    合同編號:____________
    出境旅游合同(2013版)
    甲方(旅游者或旅游團體):______________________ 
    乙方(旅行社):上海航空國際旅游(集團)有限公司 
    經營許可證編號:L-SH-CJ00011
    經營范圍:__________________________________ 
    為保證旅游服務質量,明確合同當事人的權利義務,根據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國旅游法》、《旅行社條例》等有關法律法規的規定,雙方經過協商一致,達成如下協議:
    第一條 合同標的
    旅游產品名稱_____________________________________ 。
    團號_____________________________________________ 。 
    組團方式(三選一) □ 自行組團 □ 委托組團(委托社全稱__________________________ )。 □ 拼 團(其他社全稱__________________________ )。 
    出發日期________________,出發地點_______________ 。 
    途經地點(經停地點)_____________________________ 。
    目的地___________________________________________ 。 
    結束日期________________,返回地點_______________ 。
    第二條 行程與標準(乙方提供旅游行程單,須含下列要素)
    景點名稱和游覽時間______________________________ ________________________________________________ 。 
    往返交通________________,標準__________________ 。 
    游覽交通________________,標準__________________ 。 
    旅游者自由活動時間____________,次數____________ 。 
    住宿安排(名稱)及標準和住宿天數________________ ________________________________________________ 。 
    用餐次數________,標準__________________________ 。 
    地接社名稱_____________,地址___________________ ,地接社聯系人___________,聯系電話_______________ 導游服務(□全陪;□地陪)。 。
    第三條 旅游者保險
    乙方提示甲方購買旅游意外險。經乙方推薦,甲方_____(應填同意或不同意,打勾無效)委托乙方辦理個人投保的旅游意外保險。
    保險公司及產品名稱_______________________________ 。
    保險金額___________元,保險費___________元。
    第四條 旅游費用及其支付
    甲方應交納旅游費用___________元,大寫_____________元。
    (含導游服務費用________元/人,合計_________元)。
    旅游費用交納期限__________________________________。
    旅游費用交納方式 □現金;□支票;□信用卡; □其他____________________________________________。
    第五條 雙方的權利義務
    (一)甲方的權利與義務
    1.甲方應自覺遵守旅游文明行為規范,尊重旅游目的地的風俗習慣、文化傳統和宗教禁忌,愛護旅游資源,保護生態環境。甲方在旅游活動中應遵守《中國公民國內旅游文明行為公約》和安全警示規定,遵守團隊紀律,配合乙方完成合同約定的旅游行程。
    2.甲方有權知悉其購買的旅游產品和服務的真實情況,有權要求乙方按照約定提供產品和服務,拒絕乙方未經協商一致指定具體購物場所,安排另行付費旅游項目的行為。
    3.甲方有權拒絕乙方未經事先協商一致的轉團、拼團行為。 
    4.在旅游過程中,甲方應自行保管好隨身攜帶的財物。
    5.在自行安排活動期間,甲方應在自己能夠控制風險的范圍內活動,選擇自己能夠控制風險的活動項目,并對自己的安全負責。
    6.行程中發生糾紛,甲方應與乙方平等協商解決,不得損害乙方的合法權益,不得以拒絕上、下機(車、船)等行為拖延行程或者脫團,否則應當就擴大的損失承擔賠償責任。
    7.甲方在簽訂合同或者填寫各種材料時,應當使用有效身份證件,并對填寫信息的真實性、有效性負責。限制民事行為能力人單獨出行的,須由監護人書面同意。
    8.甲方購買旅游產品、接受旅游服務時,應當如實告知與旅游活動相關的個人健康信息,參加適合自身條件的旅游活動,遵守旅游活動中的安全警示要求,配合有關部門、機構或乙方采取的安全防范和應急處理措施。
    9.甲方不能成行的,可以讓具備參加本次旅游條件的第三人代為履行合同,并及時通知乙方。因代為履行合同增加或減少的費用,雙方應按實結算。
    (二)乙方的權利與義務 1.乙方不得以不合理的低價組織旅游活動,誘騙旅游者,并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。 
    2.乙方提供旅游行程單應與本合同團號一致,經雙方簽字或者蓋章確認后作為本合同的組成部分。
    3.乙方應在出團前,如實告知相關旅游服務項目和標準,提醒甲方遵守旅游文明行為規范,尊重旅游目的地的風俗習慣、文化傳統、宗教禁忌。在合同訂立時及履行中,乙方應對旅游中可能危及甲方人身、財產安全的情況,作出真實說明和明確警示,并采取防止危害發生的適當措施(可另附安全告知書,由甲方確認簽字)。
    4.甲方屬老年人等特殊群體憑有效證件可享受旅游景點門票優惠的,雙方對該旅游景點門票價格可在補充條款中另行約定。
    5.因航空、輪船、鐵路運輸等費用遇政策性調價導致合同總價發生變更的,雙方應按實結算。
    6.乙方按照合同約定,為旅游團隊委派的導游人員,應持有國家規定的導游證。
    7.甲方有下列情形之一的,乙方可以解除合同:
    (1)患有傳染病等疾病,可能危害其他旅游者健康和安全的;
    (2)攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關部門處理的;
    (3)從事違法或者違反社會公德的活動的;
    (4)從事嚴重影響其他旅游者權益的活動,且不聽勸阻、不能制止的;
    (5)法律規定的其他情形。因前款情形解除合同的,乙方應當按本合同第六條扣除必要的費用后,將余款退還甲方;給乙方造成損失的,甲方應當依法承擔賠償責任。
    8.成團人數與不成團的約定(二選一)
    □ 最低成團人數____人;低于此人數不能成團時,乙方應當提前7日通知甲方,本合同解除,向甲方退還已收取的全部費用。
    □ 本團成團不受最低人數限制。
    第六條 甲方解除合同及承擔必要費用
    因甲方自身原因導致合同解除,乙方按下列標準扣除必要費用后,將余款退還甲方(二選一)
    □雙方可以進行約定并從其約定:
    1.在行程前解除合同的,必要的費用扣除標準為:
    (1)行程前______日至______日,旅游費用 %;
    (2)行程前______日至______日,旅游費用 %;
    (3)行程開始當日,旅游費用______ %。
    甲方行程前逾期支付旅游費用超過______日的,或者甲方未按約定時間到達約定集合出發地點,也未能在中途加入旅游團隊的,乙方可以視為甲方解除合同,乙方可以按本款約定扣除必要的費用后,將余款退還甲方。
    2.在行程中解除合同的,必要的費用扣除標準為:
    旅游費用-( )-( )-( )-( )
    □雙方沒有約定的,按照下列標準扣除必要的費用。
    1.在行程前解除合同的,機(車、船)票費用按實結算后,其余必要的費用扣除標準為:
    (1)行程前7日至4日,旅游費用10%;
    (2)行程前3日至1日,旅游費用20%;
    (3)行程開始當日,旅游費用30%。
    甲方行程前逾期支付旅游費用超過____日的,或者甲方未按約定時間到達約定集合出發地點,也未能在中途加入旅游團隊的,乙方可以視為甲方解除合同,乙方可以按本款規定扣除必要的費用后,將余款退還甲方。
    2.在行程中解除合同的,必要的費用扣除標準為:
    (旅游費用-旅游費用×行程開始當日扣除比例)÷旅游天數×已經出游的天數+旅游費用×行程開始當日扣除比例。
    如按上述1、2方式支付的必要的費用低于實際發生的費用,按照實際發生的費用扣除,但最高額不應超過旅游費用總額。
    行程前解除合同的,乙方扣除必要的費用后,應當在合同解除之日起__ __個工作日內向甲方退還剩余旅游費用;
    行程中解除合同的,乙方扣除必要的費用后,應當在協助甲方返回出發地或者到達甲方指定的合理地點后 個工作日內向甲方退還剩余旅游費用。
     
    第七條 違約責任
    (一)乙方在行程前7日以內(不含第7日,下同)提出解除合同的,向甲方退還全額旅游費用,并按下列標準向甲方支付違約金(二選一)
    □ 1.雙方可以進行約定并從其約定。
    (1)行程前______日至______日,支付旅游費用總額 %的違約金;
    (2)行程前______日至______日,支付旅游費用總額 %的違約金;
    (3)行程前______日至______日,支付旅游費用總額 %的違約金;
    (4)行程開始當日,支付旅游費用總額______%的違約金。
    □2.雙方沒有約定的,按照下列標準承擔違約責任。
    (1)行程前7日至4日,支付旅游費用10%的違約金;
    (2)行程前3日至1日,支付旅游費用總額15%的違約金;
    (3)行程開始當日,支付旅游費用20%的違約金。
    如上述違約金不足以賠償甲方的實際損失,乙方應當按實際損失對甲方予以賠償。
    乙方應當在取消出團通知到達日起5個工作日內,向甲方退還全額旅游費用并支付違約金。
    (二)甲方逾期支付旅游費用的,應當每日按照逾期支付部分旅游費用的 %,向乙方支付違約金。
    (三)甲方提供的個人信息及相關材料不真實而造成損失,由其自行承擔;如給乙方造成損失的,甲方還應當承擔賠償責任。
    (四)甲方因不聽從乙方的勸告、提示而影響團隊行程,給乙方造成損失的,應當承擔相應的賠償責任。
    (五)乙方未按合同約定標準提供交通、住宿、餐飲等服務,或者未經甲方同意調整旅游行程,給甲方造成損失的,責任由乙方承擔。
    (六)乙方未經甲方同意,擅自將旅游者轉團、拼團的,甲方在行程前(不含當日)得知的,有權解除合同,乙方全額退還已交旅游費用,并按旅游費用的15%支付違約金;甲方在行程開始當日或者行程開始后得知的,乙方應當按旅游費用的25%支付違約金。如違約金不足以賠償甲方的實際損失,乙方應當按實際損失對旅游者予以賠償。
    (七)乙方未經與甲方協商一致或者未經甲方要求,指定具體購物場所或安排另行付費旅游項目的,甲方有權在旅游行程結束后三十日內,要求乙方為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款,或者退還另行付費旅游項目的費用。
    (八)乙方具備履行條件,經甲方要求仍拒絕履行合同,造成甲方人身損害、滯留等嚴重后果的,甲方除要求乙方承擔相應的賠償責任外,還可以要求乙方支付旅游費用__一__倍(一倍以上三倍以下)的賠償金。
    (九)其他違約責任:_按照國家旅游2011年4月12日發布的《旅行社服務質量賠償標準》處理。
     
    第八條 爭議解決方式(此條刪除,詳見補充條款)
    本合同履行過程中發生爭議,由雙方協商解決,也可在旅游合同結束之日90天內向旅游質監機構申請調解,也可向消費者協會等有關部門或者機構申請調解,也可提請上海仲裁委員會仲裁(不愿意仲裁而選擇向法院提起訴訟的,請雙方在簽署合同時將此仲裁條款劃去)。
    第九條 附則
    本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效,本合同附有行程單、安全告知書和補充條款均為合同的附件,與本合同具有同等的法律效力。
    補 充 條 款
    國內旅游合同補充條款(20130903版) 1. 乙方提供給甲方的《出團通知》、《行程表》、《旅游安全文明須知》等作為本合同的附件。甲方應認真閱讀,應及時向乙方提出。如因各種原因行程需要更改,乙方應主動告知甲方,并征得甲方同意。
    2. 由于第三方(包括并不限于航空、郵輪航班取消、變更,使領館簽證頒發等)原因,造成本次出游行程變更或取消,屬乙方可能預見、不能避免和不能克服的客觀事件。乙方同游客協商,幫助游客安排、變更行程或其他善后事宜。
    3.甲方同意乙方選用以下組團方式:本社組團、與其他旅行社聯合組團、散客拼團。同意由乙方選擇并委托有資質的地接旅行社完成旅游活動。
    4. 如游客在行程進行中,在未同旅行社協商一致的情況下,擅自離團,將視為本旅游合同(包括所有綜合旅游服務項目及保險責任)自動終止,未產生的旅游項目,除景點協議門票價外,其余費用均無法退還。
    5. 旅游過程中甲方和乙方發生旅游質量糾紛,按照本合同及附件的約定處理。沒有約定的,按照國家旅游局2011年4月12日發布的《旅行社服務質量賠償標準》處理。
    6. 銷售價格為綜合旅游報價,持有老年證、軍官證、導游證等證件均不退還門票。
    7. 旅游是具有一定風險的活動。乙方在本合同及其附件上予以告知和提醒。甲方應根據自身年齡、身體情況選擇所參加的旅游活動,注意人身和財產安全。甲方因自身疾病、個人原因或者自由活動期間導致人身意外或者財產損失,乙方不承擔相應責任。若意外事故是由乙方原因造成的,乙方承擔相應的賠償責任。
    乙方已向甲方提示購買旅游意外保險,并告知相應保險條款。旅游意外險本人同意購買( )不同意購買( )
    本人確認:已經認真閱讀旅行保險合同約定,尤其是免除保險人責任的規定,并且對保險合同的內容說明和提示完全理解,沒有異議,申請投保。本人知曉所有保險責任均以本保險合同所載為準。
    在簽訂合同前,乙方已向甲方詳細說明了本合同及補充條款的所有內容。
    甲方簽字(蓋章):_____________ 乙方簽字(蓋章):______________ 
    住 所:___________________ 營業場所:___________________________ 
    甲方代表:_______________ 乙方代表(經辦人):__________________ 
    聯系電話:_________________ 聯系電話:__________________________ 
    郵 編:______________________ 郵 編:___________________________ 
    日 期:______________________ 日 期:___________________________

     
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